Términos y Condiciones

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de Genavo (en adelante, "el Sitio"), así como la compra de productos a través del mismo. Al realizar un pedido, el cliente acepta íntegramente estas condiciones.

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2. Identificación del vendedor

• Titular: Felipe Menon Prezença

• Correo de contacto: suporte.genavo@gmail.com

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Para consultas relacionadas con pedidos, envíos, devoluciones o atención al cliente, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los canales indicados en nuestro sitio web.

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La información adicional sobre la actividad comercial y los datos del vendedor será actualizada cuando corresponda conforme a la evolución y formalización de la actividad.

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3. Productos y precios

Procuramos que la información, las imágenes y las descripciones de los productos disponibles en Genavo sean lo más precisas posible. Sin embargo, pueden producirse pequeñas variaciones en el color, diseño, embalaje o presentación del producto.

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Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen los importes expresamente indicados durante el proceso de compra.

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Dependiendo del origen del envío y de la normativa aplicable en el país de destino, podrán aplicarse impuestos de importación, IVA de importación, derechos aduaneros o gastos de gestión adicionales que no estén incluidos en el precio mostrado en el sitio web. Cuando corresponda, estas cantidades podrán ser solicitadas por las autoridades competentes o por la empresa encargada del transporte o del despacho aduanero.

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El cliente recibirá la información disponible sobre posibles gastos adicionales antes de finalizar su compra.

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4. Proceso de compra

El cliente selecciona los productos deseados, los añade al carrito y completa el proceso de pago siguiendo los pasos indicados en el Sitio. Tras la confirmación del pago, recibirás un correo electrónico con el resumen de tu pedido.

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5. Pago

Genavo pone a disposición del cliente distintos métodos de pago seguros (ver página Métodos de pago). Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago externas que cumplen con los estándares de seguridad correspondientes.

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6. Impuestos, IVA y gastos aduaneros

Algunos pedidos pueden enviarse desde fuera de la Unión Europea y, por este motivo, pueden estar sujetos a procedimientos de importación.

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Dependiendo del origen del envío, del valor del pedido, del tipo de producto y de la normativa aplicable, las autoridades competentes o la empresa de transporte pueden exigir el pago de importes adicionales relacionados con el IVA de importación, derechos aduaneros, tasas o gastos de gestión.

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Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío mostrado en Genavo.

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El importe de cualquier cargo adicional dependerá de la normativa aplicable y de las condiciones del despacho aduanero, por lo que Genavo no puede garantizar ni determinar con antelación el importe exacto que pueda ser exigido en cada caso.

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Recomendamos al cliente consultar las condiciones aplicables a las importaciones en su país antes de realizar la compra.

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7. Envío y entrega

Las condiciones de envío, plazos y seguimiento se detallan en nuestra página Envíos y Devoluciones.

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8. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos

Estas condiciones se detallan íntegramente en nuestra página Envíos y Devoluciones, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

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9. Responsabilidad

Genavo es responsable ante el cliente de la correcta gestión de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y de la atención relacionada con la compra, sin perjuicio de la intervención de proveedores, fabricantes, empresas de transporte y operadores logísticos en el proceso de suministro y entrega.

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La utilización de proveedores externos y servicios de logística no elimina las obligaciones de Genavo frente al consumidor en relación con los productos vendidos a través del sitio web.

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En caso de incidencia relacionada con un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos analizar el caso y gestionar la solución correspondiente.

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Genavo no será responsable de retrasos, retenciones o incidencias causadas exclusivamente por controles aduaneros, autoridades públicas, circunstancias de fuerza mayor o información incorrecta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

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10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, logotipos, diseño) son propiedad de Genavo o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

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11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española y de la Unión Europea en materia de protección al consumidor. Para cualquier controversia, y sin perjuicio de los derechos que asistan al consumidor conforme a la normativa aplicable, las partes se someterán a los tribunales que correspondan según la ley.

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12. Modificaciones

Genavo podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.

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Última actualización: 04/08/2026