Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? El pedido se procesa en 1 a 3 días laborables y, tras el envío, el plazo estimado de entrega es de 5 a 12 días laborables. Puedes consultar todos los detalles en nuestra página de Envíos y Devoluciones.

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¿Puedo cancelar mi pedido? Sí, siempre que aún no haya sido procesado o enviado. Contáctanos cuanto antes en suporte.genavo@gmail.com.

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¿Cómo devuelvo un producto? Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de tu compra, sin necesidad de justificar el motivo. Consulta el procedimiento completo en Envíos y Devoluciones.

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Mi producto llegó dañado o es incorrecto, ¿qué hago? Escríbenos a suporte.genavo@gmail.com con tu número de pedido y, si es posible, fotos del problema. Nos encargamos de solucionarlo con un reenvío o un reembolso.

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¿Qué métodos de pago aceptáis? Tarjeta de crédito/débito. Más detalles en Métodos de pago.