Envíos y Devoluciones

Envíos y plazos

En Genavo procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago. En periodos de alta demanda (rebajas, campañas especiales) este plazo puede extenderse hasta 5 días laborables; te avisaremos si esto ocurre.

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 10 días laborables para España peninsular. Trabajamos con proveedores y socios logísticos internacionales para garantizar el mejor servicio posible; la transportadora asignada puede variar según el producto y el destino.

Seguimiento de tu pedido

En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para consultar el estado de la entrega. El seguimiento puede tardar hasta 3 días laborables en actualizarse tras la confirmación del envío.

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno siempre que aún no haya sido procesado o enviado. Para solicitar la cancelación, contacta con nosotros lo antes posible a través de suporte.genavo@gmail.com indicando tu número de pedido.

Una vez que el pedido ha sido enviado, ya no es posible cancelarlo; en ese caso, podrás ejercer tu derecho de desistimiento (ver siguiente apartado) una vez recibido el producto.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, contacta con nosotros en suporte.genavo@gmail.com indicando tu número de pedido y tu intención de desistir. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te indicaremos los siguientes pasos.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde que confirmemos tu solicitud de desistimiento (o desde que recibamos el producto devuelto, si aplica).
Los gastos de envío originales se reembolsan según lo dispuesto por la normativa vigente; los gastos de devolución del producto corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o no corresponda a lo solicitado.
El producto debe devolverse en condiciones adecuadas, sin señales de uso indebido.

Producto dañado, incorrecto o no recibido

Si tu pedido llega dañado, incompleto, es distinto al solicitado, o no llega dentro del plazo estimado, contáctanos en suporte.genavo@gmail.com indicando tu número de pedido. Cuando sea posible, adjunta fotos o vídeos del producto o del embalaje: esto agiliza mucho la resolución.

En estos casos, Genavo se hace cargo de la solución, ofreciéndote, según el caso, un reenvío del producto o el reembolso íntegro del importe pagado.

Reembolsos

Todos los reembolsos aprobados se procesan hacia el método de pago original de la compra. El tiempo en que el importe aparece reflejado en tu cuenta puede variar según tu banco o entidad emisora, generalmente entre 5 y 10 días laborables tras la confirmación del reembolso por nuestra parte.

¿Tienes dudas?

Escríbenos a suporte.genavo@gmail.com y te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.